极目新闻评论员 吴双建

近日，四川甘孜州。有网友在短视频平台投诉康定一家酒店，引发大家关注。26日，康定文旅发视频回应称，经多方调查取证，现作出如下处理：1、查封该酒店并责令停业整顿；2、向当事人及广大网友公开道歉；3、向当事人退款并协商赔偿。甘孜文旅局长刘洪表示，借此机会告诉甘孜州所有的经营户，一定要诚信经营，净化市场，谁砸了甘孜旅游的锅，我砸他饭碗 。（据2月27日极目新闻）

具体情况是这样，一位网友在康定一家酒店退房不成反而被商家辱骂，他准备到平台给商家差评，点开评论区后发现，该商家很喜欢辱骂给予差评的顾客。不出意料，商家不仅在他给的差评下讽刺他“没钱别来康定玩”，还疑似因为理亏转而用小号继续进行辱骂。于是，他将这段遭遇发到了短视频平台。

(相关资料图)

该酒店目前已停业（图源：视频截图）

游客因为大雪封山退房，退房时间也在时限之内，但商家就是拒绝退款，这性质就很恶劣了，根本没有按规矩办事。另外，根据报道，这家酒店的服务差，设施也一言难尽。不少网友就反映，该酒店存在隔音差、马桶冲不了水、地毯有味道等诸多问题。在某个平台上，差评达29条之多。

涉事酒店的网络评价

不说网红局长刘洪要砸他的饭碗，他这样经营下去，不仅会砸了自己的饭碗，还有可能把甘孜旅游的一大口锅给砸了，真正的“吃肉砸锅”行为。

刘洪是甘孜文旅局长，也是一名土生土长的康巴汉子。近几年来，他一直在拍摄短视频为家乡旅游助力。“你还记得儿时做过的侠客梦吗？”“你愿意和我一起闯荡江湖，看遍甘孜的大好河山吗？”短视频中，刘洪身着古装、头戴斗笠，宛如武侠小说中的侠客，他的帅气十足和甘孜美丽的风景相得益彰，让他自己和甘孜文旅一起成功出圈。

刘洪拍视频占用了他大量的休息时间，他的无私付出，本质上也是对家乡的爱。与其说甘孜的美景感动了网友，不如说人们也从他身上，感受到了甘孜人的真诚和纯朴，认为这个地方值得一去。

甘孜文旅局长刘洪（图源：中新网）

也就是说，刘洪在前面不计个人得失为宣传甘孜旅游冲锋陷阵，背后却有酒店为了占小便宜坑游客，这是“婶可忍叔不可忍”，于是生气了，说出了“谁砸甘孜旅游我砸他饭碗”的话来。这种不护短的态度，得到了网友的赞赏。虽然说，酒店拒绝退款还辱骂游客的事情，让不少人心生不愉快，但看了刘洪的态度和当地对酒店的处理之后，表示“又想去甘孜旅游了”。

当然，“谁砸甘孜旅游我砸他饭碗”只是一句通俗易懂的话，对酒店的任何处理，肯定都要依法依规进行。

2022年，甘孜全州接待游客3100万人次，实现旅游综合收入339亿元。这说明，旅游正成为当地的经济支柱，这来之不易的成绩，背后凝聚着多少人的心血，也是多少人手中端着的饭碗，的确需要上下一心，用心用情来呵护。

投诉的网友称，当地文旅局的态度让自己感到满意，酒店也在被约谈后主动对他道歉，称以后会真诚地接受客户的建议。这样就非常好。

一个地方的旅游业在大发展时，就有不少人转行参与其中，少数人缺乏大局意识、缺乏服务精神、缺乏契约意识，这是客观存在的。这也提醒，一方面，官方在接到投诉后，一定要依法依规快速处理，给游客一个交代，以免拖累当地旅游形象；另一方面，也要对从业人员进行相关教育和培训，多讲讲负面案例，让从业人员心中有道红线，知道自己也是当地旅游的形象，不可乱来。总之，只有真诚待客，旅游这碗饭才端得稳、端得长久，不辜负众多人背后的默默付出。